1. Aceptación de los Términos

Al registrarse y utilizar los servicios de "Tramita Ya" (en adelante, "la Plataforma" o "la Empresa"), el usuario (ya sea Abogado, Estudio Jurídico o Procurador) acepta de forma inequívoca, libre e informada los presentes Términos y Condiciones. Con posterioridad a la creación de usuario la Plataforma enviará una confirmación escrita a su correo electrónico.

2. Naturaleza del Servicio y Responsabilidad

La Plataforma presta un servicio exclusivo de intermediación, cuyo objetivo es conectar a abogados o estudios jurídicos (los "Contratantes") con personas habilitadas en Derecho (los "Procuradores") para la realización de gestiones administrativas o judiciales. TramitaYa no es un estudio jurídico, no presta servicios legales directamente y no es parte en las relaciones contractuales entre abogados y procuradores.

2.1. Relación de Mandato: La relación jurídica que se forma para la ejecución de la gestión específica es un contrato de mandato regulado por el Código Civil, celebrado exclusivamente entre el Contratante y el Procurador.

2.2. Responsabilidad por Intermediación: En cumplimiento del artículo 43 de la LPDC, la Empresa responderá directamente frente al Contratante por el incumplimiento de las obligaciones propias de la intermediación y del contrato celebrado, sin perjuicio de su derecho legal a repetir (cobrar) en contra del Procurador que resulte responsable directo de la deficiencia o incumplimiento del servicio.

3. Registro y Requisitos de los Usuarios

Para operar en la Plataforma, los usuarios deben ser legalmente capaces de contratar. Los roles disponibles son: Abogado, Procurador y Empresa (asociación de abogados). Un usuario puede tener múltiples roles simultáneamente, sujeto a la verificación correspondiente de títulos y formación profesional por parte del equipo de TramitaYa.

3.1. Acreditación: Los Procuradores deberán acreditar su habilitación en Derecho (Ley 18.120) o su título técnico.

3.2. Cumplimiento Tributario: En cumplimiento de la legislación nacional vigente, es requisito obligatorio para los Procuradores adjuntar el certificado de inicio de actividades en su formulario de registro (art. 68 letra c del Código Tributario).

4. Tarifas, Precios y Facturación

La Plataforma cobra una comisión sobre el valor neto de la gestión acordada entre las partes. El porcentaje de esta comisión es variable y podrá ser modificado por TramitaYa en el tiempo según las condiciones operativas y de mercado. Al momento de la publicación de estos términos, la comisión vigente es del 6%. Cualquier cambio será comunicado con anticipación razonable y no afectará gestiones ya en curso.

4.1. Transparencia de Precios: De conformidad con la LPDC, los precios exhibidos al momento de confirmar la contratación incluirán el valor total del servicio (honorario del procurador + comisión de intermediación), incluyendo los impuestos correspondientes (IVA de la intermediación) de manera claramente visible.

4.2. Obligaciones Tributarias de las Partes: El Procurador es responsable de emitir la respectiva boleta de honorarios. La retención del 15,25% será responsabilidad del Contratante si tributa en Primera Categoría y lleva contabilidad; en caso contrario, será responsabilidad del propio Procurador.

5. Obligaciones del Usuario

Al utilizar "Tramita Ya", ya sea en calidad de Contratante o Procurador, el usuario se obliga de manera irrevocable a cumplir con las siguientes disposiciones:

• Veracidad de la Información: Proporcionar información veraz, exacta, completa y comprobable durante el proceso de registro, asumiendo el deber de mantenerla permanentemente actualizada. El usuario será el único responsable frente a la Empresa o terceros por los daños que genere la entrega de información falsa o errónea.
• Protección de Datos y Confidencialidad:Abstenerse estrictamente de incluir datos personales identificatorios (tales como nombres completos, números de teléfono, correos electrónicos, RUT, direcciones) o datos sensibles (información de salud, afiliaciones, etc.) propios o de sus clientes en los títulos o descripciones públicas de los casos o gestiones solicitadas. Toda información confidencial o de la causa deberá compartirse de manera privada y segura únicamente una vez que el Contratante y el Procurador hayan hecho "Match" o acordado el encargo.
• Cumplimiento de los Acuerdos: Cumplir de buena fe, en tiempo y forma, con todas las gestiones, hitos y acuerdos pactados a través de la Plataforma, entendiendo que el encargo aceptado constituye un contrato de mandato legalmente vinculante para las partes.
• Exclusividad en Medios de Pago: Realizar los pagos de honorarios y comisiones exclusivamente a través de las pasarelas o medios de pago proporcionados y autorizados por la Plataforma. Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para contactar a las partes y luego concretar el pago por fuera de la misma para eludir la comisión por intermediación.
• Uso Lícito de la Plataforma: No utilizar el sitio web, sus herramientas o su red de contactos para planificar, coordinar o ejecutar actividades ilícitas, fraudulentas, contrarias a la moral, al orden público o que de cualquier forma contravengan la legislación chilena vigente.
• Respeto a la Propiedad Intelectual:Respetar íntegramente los derechos de propiedad intelectual e industrial de "Tramita Ya" (incluyendo su software, diseño, marca, logotipos y bases de datos), así como la de terceros. Queda prohibida la copia, reproducción, extracción masiva de datos (web scraping) o distribución no autorizada de cualquier elemento de la Plataforma.

6. Verificación Profesional y Alcance del Servicio

Tramita Ya verifica la formación profesional de los usuarios que se registran como abogados o procuradores mediante revisión manual de documentos acreditativos. Al actuar como intermediario en la prestación de este servicio, Tramita Ya responderá directamente frente al consumidor por el incumplimiento de las obligaciones contractuales propias de la intermediación, sin perjuicio de su derecho a repetir contra el prestador final de los servicios (el procurador) que resulte responsable ante la calidad o resultado de la gestión.

7. Exclusión del Derecho de Retracto

De conformidad con lo establecido en la letra b) del artículo 3° bis de la Ley N°19.496, la Empresa declara expresamente que no procederá el derecho de retracto por parte del Contratante una vez suscrito el contrato y pagado el precio del servicio de intermediación y gestión, dada la naturaleza inmediata de la coordinación de los servicios jurídicos. El usuario reconoce haber sido informado de esta exclusión de manera destacada y previa al pago.

8. Protección de Datos Personales y Confidencialidad

El tratamiento de datos personales por parte de la Empresa se regirá por la Política de Privacidad de la Plataforma y por la legislación nacional vigente:

8.1. Finalidad: Los datos (incluyendo nombre, RUT, certificados) serán tratados lícitamente para la ejecución del servicio de intermediación, el cumplimiento de obligaciones legales/tributarias y el envío de comunicaciones comerciales.

8.2. Derechos del Titular: El usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de sus datos, de manera gratuita y expedita, a través de su perfil o contactando a nuestro correo de soporte.

8.3. Confidencialidad y Seguridad: La Empresa y los Procuradores están sujetos a un estricto deber de secreto y confidencialidad respecto de los expedientes y datos sensibles gestionados, obligación que subsiste incluso después de terminada la prestación del servicio. Se adoptarán las medidas técnicas y organizativas para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

9. Terminación y Modificación del Contrato

9.1. Término por el Usuario: El usuario podrá cerrar su cuenta y poner término al contrato de intermediación en cualquier momento. La Empresa no condicionará el término del contrato al pago de montos adeudados ni establecerá condiciones más gravosas que las exigidas para su celebración.

9.2. Modificaciones: La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes términos por razones objetivas (como actualizaciones legales o mejoras operativas). Cualquier modificación será notificada con anticipación razonable. No se aplicarán cláusulas que permitan a la Empresa modificar o dejar sin efecto el contrato a su solo arbitrio de forma unilateral respecto de gestiones ya en curso.

10. Jurisdicción y Ley Aplicable

Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos y Condiciones será resuelta de acuerdo con las leyes de la República de Chile. El consumidor podrá, a su elección, interponer las acciones legales respectivas ante el tribunal competente correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor, prohibiéndose cualquier cláusula de prórroga de competencia que lo impida.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo su diseño, código, marca, logotipos y textos, es propiedad exclusiva de Tramita Ya y se encuentra protegido. Dado que los contratos deben ejecutarse de buena fe y obligan a lo que emana de su naturaleza, queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o uso de este contenido sin la autorización expresa y por escrito de Tramita Ya.

12. Sistema de Créditos

La Plataforma opera con un sistema de créditos prepagados como mecanismo para desbloquear contactos y enviar propuestas entre usuarios. Cada crédito tiene un valor de $500 CLP al momento de publicación de estos términos. El valor del crédito podrá ser ajustado por TramitaYa, comunicando cualquier cambio con anticipación razonable.

12.1. Uso de Créditos: Los créditos se gastan al contactar a otro usuario (para acceder a su información de perfil completa) o al enviar propuestas en ofertas de patrocinio. El costo en créditos por cada acción está detallado en la sección de ayuda de la Plataforma y puede variar según el tipo de contacto.

12.2. Vigencia del Contacto: Al gastar créditos para contactar a un usuario, se desbloquea su información completa durante 14 días corridos. Si el mismo usuario publica nuevas solicitudes dentro de ese período, sus datos permanecerán visibles sin costo adicional.

12.3. Reembolsos:Los créditos no son reembolsables en dinero salvo en las situaciones expresamente previstas por la Plataforma, tales como: (a) reembolso parcial por inactividad prolongada de la contraparte ("ghosting"); (b) reembolso parcial cuando otro candidato es seleccionado para la gestión; (c) resoluciones de disputas a favor del usuario. Los porcentajes de reembolso aplicables serán informados en cada caso.

13. Pagos por Gestiones y Comisiones

Los pagos por gestiones completadas se procesan a través de MercadoPago mediante el sistema de Split Payments. El flujo de pago opera de la siguiente manera:

• El abogado (Contratante) paga el monto total, que incluye el monto líquido acordado con el procurador más las comisiones aplicables.
• El procurador recibe el monto líquido acordado de forma íntegra en su cuenta MercadoPago vinculada.
• La comisión de TramitaYa, vigente al momento de la publicación de estos términos en un 6% del monto líquido, es asumida por el Contratante. Este porcentaje es variable y podrá ser modificado en el tiempo, lo cual será comunicado oportunamente sin afectar gestiones ya en curso.
• Las comisiones del procesador de pago (MercadoPago) se suman al monto total y también son asumidas por el Contratante.

13.1. Monto Mínimo: El monto líquido mínimo que puede ofrecerse por una gestión es de $60.000 CLP. Este monto podrá ser ajustado por TramitaYa en el tiempo.

13.2. Vinculación de Cuenta: Para recibir pagos, los Procuradores deben vincular una cuenta MercadoPago válida a través del proceso OAuth proporcionado por la Plataforma. Sin una cuenta vinculada en estado activo, no será posible procesar pagos a favor del Procurador.

14. Disputas y Resolución de Conflictos en la Plataforma

En caso de desacuerdo entre Contratante y Procurador respecto a la calidad, completitud o conformidad de una gestión, la Plataforma contempla el siguiente mecanismo de resolución:

14.1. Plazo de Revisión: Una vez que el Procurador sube la evidencia de la gestión completada, el Contratante dispone de 3 días corridos para revisar y aprobar el trabajo. Si no toma acción dentro de ese plazo, el Procurador podrá iniciar una apelación.

14.2. Mediación: Cuando se inicia una disputa, el equipo de TramitaYa actúa como mediador, revisando la evidencia presentada por ambas partes (documentos, mensajes del chat, montos acordados) y emitiendo una resolución.

14.3. Resolución: La decisión de TramitaYa será vinculante para ambas partes dentro del contexto de la Plataforma y podrá resultar en el procesamiento del pago a favor del Procurador o en la liberación del Contratante de la obligación de pago, según corresponda. Este mecanismo no excluye ni reemplaza las acciones legales que las partes puedan ejercer ante los tribunales competentes conforme a la cláusula 10.

15. Limitación de Responsabilidad

Sin perjuicio de la responsabilidad por intermediación establecida en la cláusula 2.2, TramitaYa no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: pérdida de datos, lucro cesante, daños por incumplimiento entre usuarios o interrupciones del servicio por causas ajenas a la Empresa. La responsabilidad máxima de TramitaYa se limita al monto de créditos adquiridos por el usuario en los últimos 12 meses.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones o cualquier aspecto de la Plataforma, puede contactarnos en contacto@tramitaya.cl.