1. Identificación del Responsable de Datos

• Responsable: Terrazas y Walker SpA ("Tramita Ya").
• Representante Legal: Felipe Walker Rodríguez.
• Domicilio Postal: Avenida Portugal 415.
• Correo Electrónico de Contacto: contacto@tramitaya.cl
• Fecha y Versión: 30 de marzo de 2026 - Versión 1.0.

2. Categorías de Datos Tratados y su Origen

Para la prestación de nuestros servicios de intermediación y el correcto funcionamiento operativo de nuestra plataforma, tratamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación, registro y contacto: Nombre completo, apellidos, RUT, domicilio o comuna de residencia, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos profesionales y académicos: Formación académica, universidad de egreso, años de experiencia, certificados de título, certificados de habilitación en Derecho (Ley 18.120), certificados de inicio de actividades ante el SII y demás documentos acreditativos aportados por el usuario.
• Datos financieros y comerciales: Datos bancarios para la gestión de pagos, transferencias y cobro de comisiones, incluyendo la información de cuentas en pasarelas de pago asociadas (tales como tokens de acceso encriptados de MercadoPago para los procuradores que reciben pagos).
• Datos de uso e interacción: Solicitudes de gestiones publicadas, registro de conversaciones y comunicaciones internas entre los usuarios, transacciones de créditos, historial de pagos realizados y expedientes o evidencias subidas para acreditar la realización del encargo.
• Datos técnicos y de navegación: Dirección IP de conexión, tipo de navegador utilizado, características del dispositivo y cookies de sesión necesarias para el funcionamiento y seguridad de la plataforma.

Origen de los datos: Los datos son obtenidos lícitamente a través de dos vías principales:

• Aportados directamente: Los datos de identificación, profesionales y financieros son entregados directa y voluntariamente por el titular (Abogado, Estudio Jurídico o Procurador) al momento de registrarse, crear su cuenta y configurar su perfil en la plataforma.
• Recabados automáticamente:Los datos de uso, interacción, técnicos y de navegación son capturados de forma automatizada por la plataforma "Tramita Ya" a medida que el usuario ingresa al sitio, hace uso de los servicios y coordina gestiones con otros profesionales.

3. Finalidad del Tratamiento y Base de Licitud

Los datos personales son recolectados con fines específicos, explícitos y lícitos. Las finalidades y sus bases legales son:

• Gestión del Servicio de Intermediación: Para conectar a contratantes con procuradores, gestionar los encargos y procesar los pagos correspondientes. Base legal: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato suscrito entre el titular y la plataforma.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales: Para cumplir con exigencias tributarias del Servicio de Impuestos Internos (ej. exigir inicio de actividades y mantener registros contables). Base legal: Cumplimiento de una obligación legal u orden dispuesta por la ley.
• Comunicaciones Comerciales: Para el envío de publicidad, ofertas y promociones de la plataforma. Base legal: El consentimiento libre, informado y específico del titular, el cual se solicita al momento del registro.

4. Plazo de Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados únicamente por el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con los fines del tratamiento informados. Una vez finalizada la relación contractual, los datos serán suprimidos o anonimizados, a menos que la ley exija su conservación por un plazo mayor (como ocurre con la información tributaria o comercial).

5. Comunicación y Cesión de Datos a Terceros

"Tramita Ya" comunicará los datos estrictamente necesarios (nombre, contacto y antecedentes profesionales) entre el Contratante y el Procurador seleccionado, con el único fin de permitir la ejecución de la gestión encomendada. Asimismo, los datos podrán ser cedidos a autoridades competentes, como el Servicio de Impuestos Internos o Tribunales de Justicia, cuando la ley o una resolución judicial así lo ordene. No se realizan transferencias internacionales de datos personales a terceros países sin un nivel adecuado de protección.

6. Derechos de los Titulares (Derechos ARCOP)

Todo usuario tiene garantizado el ejercicio gratuito de los siguientes derechos irrenunciables:

• Acceso: Confirmar si estamos tratando sus datos y acceder a la información sobre dicho tratamiento.
• Rectificación: Solicitar la modificación de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines recogidos, o cuando revoque su consentimiento.
• Oposición: Oponerse a un tratamiento específico, especialmente si se realiza con fines de marketing directo o publicidad.
• Portabilidad: Recibir una copia de sus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común, y transferirlos a otro responsable.
• Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

7. Revocación del Consentimiento

En aquellos tratamientos basados en su consentimiento (como el envío de publicidad), el usuario tiene el derecho a retirarlo o revocarlo en cualquier momento, de forma expedita y gratuita, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a su retirada.

8. Medidas de Seguridad y Confidencialidad

"Tramita Ya" aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos. Protegemos su información contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o destrucciones accidentales. Adicionalmente, todo el personal de la plataforma está sujeto a un estricto deber de secreto y confidencialidad respecto de los datos tratados.

9. Decisiones Automatizadas y Elaboración de Perfiles

En Tramita Ya realizamos tratamientos automatizados de datos personales que incluyen la elaboración de perfiles, con el objetivo exclusivo de evaluar aspectos relativos al rendimiento profesional y la fiabilidad de los usuarios en el marco de la prestación de servicios jurídicos.

Este tratamiento se materializa en nuestro sistema de Ranking y Calificación, el cual opera bajo la siguiente lógica: los perfiles son evaluados en función de la cantidad de gestiones realizadas a través de la plataforma y las calificaciones (estrellas y comentarios) otorgadas por los propios usuarios contratantes al finalizar un encargo. La consecuencia prevista de este tratamiento es la categorización del usuario y la determinación de su nivel de visibilidad al momento en que un Contratante busca un Procurador (o viceversa).

Este tratamiento automatizado es estrictamente necesario para la ejecución y optimización del servicio de intermediación que ofrece nuestra plataforma. No obstante, Tramita Ya garantiza a todos sus usuarios el derecho a obtener una explicación clara sobre una decisión basada en este tratamiento automatizado, a solicitar la intervención humana de nuestro equipo de soporte, a expresar su punto de vista y a solicitar la revisión de cualquier decisión o calificación que considere errónea o que le afecte significativamente.

10. Mecanismos para el Ejercicio de Derechos y Reclamaciones

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el usuario debe enviar una solicitud escrita al correo electrónico contacto@tramitaya.cl, adjuntando un documento que acredite su identidad. "Tramita Ya" responderá a su requerimiento en un plazo máximo de 30 días corridos. En caso de que su solicitud sea denegada o no reciba respuesta oportuna, el titular tiene el derecho de recurrir y presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales o el organismo competente que la legislación chilena establezca.